Uma delegação da Bahia participou de uma viagem à Croácia juntamente com outros estados e cidades nordestinas para apresentar cases de sucesso nas práticas e tecnologias empregadas em apps, plataformas e sites que oferecem serviços públicos.
A viagem, realizada entre os dias 16 e 22 de julho, passou pelas cidades de Zagreb e Vodnjan, e os participantes marcaram presença em workshops, visitas técnicas e encontros com executivos de empresas que são referências globais em tecnologia. A missão baiana de negócios foi uma iniciativa da Softex Salvador, associação sem fins lucrativos que atua no fomento ao desenvolvimento tecnológico e à inovação no estado.
Durante um dos encontros, o coordenador-executivo de Transformação Digital da Secretaria da Administração do Estado da Bahia (Saeb), Igor Takenami, realizou uma apresentação sobre a transformação digital e a estratégia omnichannel adotada pelo governo do estado. Ele mostrou os resultados e o avanço da plataforma BA.GOV.BR, que possui, atualmente, mais de 6,2 milhões de usuários cadastrados e cerca de 38 milhões de atendimentos digitais.
A plataforma, que já foi destaque no Prêmio iBest, a maior premiação brasileira de internet, é o resultado de uma estratégia que alia serviço e utilidade pública, além de agregar recursos de comunicação ativa (WhatsApp) e atendimento digital automatizado.
“A popularidade do Whatsapp foi fundamental para ampliarmos o acesso da população aos serviços digitais; além disso, a solução foi adotada de modo a permitir ao cidadão uma experiência omnichannel, integrando os diversos canais de comunicação”, explica Takenami.
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